入社した方には「里親制度」により里親がひとり付き、親子のような関係でお客様へのおもてなし業務を学びます。いわゆるＯＪＴであり、里親の補助を行いながら指導を受け、一緒にひとり立ちを目指す存在です。里親は、里子の上司や教育担当者と進捗を共有し、研修のカリキュラムやスケジュールを柔軟に検討します。
また、月1～２回は専門講師によるマナー研修でおもてなしのスキルを磨きます。毎度テーマを設けて接客場面を再現する実践的な研修です。基本を心得た上で、絶対的な答えのない課題を取り上げ、表現の選択肢を増やす情報交換の場でもあります。マニュアルにはない、目の前の相手がいかに心地よく感じるかを追求する想像力と瞬発力を養います。
