日本には、残すべき価値のある素晴らしい文化がたくさん存在します。
その文化を、若い世代や外国からのお客様、さらにまだその魅力を知らないお客様方にお伝えしていくことが、おもてなしのプロの使命だと考えています。さらに、私たちが伝えるものは、目に見える文化遺産や、舌で味わう伝統料理などばかりではありません。私たちが「いかにお客様にお喜びいただけるか」と、細部にまでこだわる“おもてなし”の心。それが日本の世界に誇る文化の一つなのです。また、それを最も活かせる舞台こそ温泉旅館であり、竹ふえなのです。
お客様は鳥のさえずりや水のせせらぎに耳を傾けます。つまり、日常よりも心身を開放した状態だからこそ、出来事にアンテナを張り巡らして印象的な想い出をつくります。
竹ふえでは、お客様に心地よくサービスを受け取っていただけるように、決しておくつろぎのお時間を遮ることなく、どんなに小さなことでもおもてなしの心を添えてお客様に接します。その先に、より多くの方々に日本の「本当に良いモノ」を、観て味わって体感して頂き、「来てよかった！」「また来たい！」と思って頂けるファンづくりを目指しています。
竹ふえでは、一流のサービスを提供するため、お客様目線に立ったサービス研修を徹底しています。基礎となるビジネスマナーや和の作法に加え、接客で最も必要なコミュニケーション力を養い、相手の心を察して動く接遇を学びます。
お出迎えからお見送りまで場面を設定して丁寧に指導するので、新卒未経験で入社される方も丁寧に指導しています。
これら私たちの長年の努力から生まれた上質なサービスは、度々ご評価をいただき、大きな誇りとなりました。
受賞には、一休.com「BEST RYOKANS AND RESORTS OF 2015」総合得点 西日本 第1位、トリップアドバイザー「トラベラーズチョイス™ ホテルアワード 2018」旅館部門ベスト25、ミシュラン「ミシュランガイド熊本・大分 2018 特別版」5レッドパビリオン（5つ星＋）など。
